Diário do Sul

» 112...

Qualquer cidadão português sabe, em qualquer ponto do nosso país, que, ao marcar 112, receberá uma resposta rápida e de qualidade.

Ao ligar, em qualquer telefone, fixo ou móvel, o 112, qualquer português sabe, com toda a certeza, que existe uma enorme máquina de emergência que lhe disponibilizará toda a assistência necessária para resolver ou minimizar uma situação que é sempre de grande dificuldade.

Para lá da estrutura de protecção civil, encontramos bombeiros, enfermeiros, médicos, forças de segurança, hospitais, etc. que se organizam para fazer face à nossa dificuldade e para minimizarem o nosso sofrimento.

Qualquer cidadão português sabe, em qualquer ponto do nosso país, que, ao marcar 112, receberá uma resposta rápida e de qualidade. Essa é uma garantia que nos dá segurança e, por isso, nos tranquiliza.

Um destes dias, numa sala de espera de uma urgência de um grande hospital central, vários pacientes reclamavam acerca dos serviços de emergência e de urgência. Alguns reclamavam do tempo e outros da qualidade do serviço. Havia até uma senhora que dizia que a ambulância onde tinha sido transportada havia dado muitos solavancos.
Ao escutar estas queixas e esta conversa, um dos médicos de serviço interveio e colocou a seguinte questão:

- Os senhores sabem o que se escuta do lado de lá da linha em muitos dos países do mundo se marca o 112?

De repente, a conversa terminou e as pessoas, em silêncio, olharam-se umas nas outras. Ninguém, no entanto, respondeu. Então, depois deste silêncio comprometedor, o médico respondeu ele próprio à sua questão:

- Ouve-se exactamente o que se ouviu aqui: nada. Simplesmente porque não há ninguém do lado de lá da linha para vos auxiliar.

As pessoas ouviram e penso que perceberam a mensagem.

16/08/2008